MI CUENTA

HE OLVIDADO MI USUARIO Y / O CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

No te preocupes. En primer lugar, comprueba el bloqueo de mayúsculas, ya que nuestras contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si sigues teniendo problemas, solo tienes que seleccionar el botón "He olvidado mi contraseña", indicar la dirección de correo electrónico con la que te registraste y seguir las instrucciones.

¿A QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI TENGO PREGUNTAS SOBRE MI CUENTA?

El equipo de soporte de HotSlots estará encantado de ayudarte. Envía un correo electrónico a support@hotslots.io.

¿CÓMO PUEDO CERRAR MI CUENTA?

No hay problema, simplemente comunícate con nuestro equipo de soporte: support@hotslots.io.

¿PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?

Claro, por supuesto. Puedes restablecerla seleccionando el botón de olvidé mi contraseña.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADA?

Es posible modificar tu dirección de correo electrónico una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de usuario en la sección "Mi cuenta" y "Editar perfil".

¿HAY ALGUNA MANERA DE VERIFICAR LA ACTIVIDAD DE MI CUENTA?

Para ver las operaciones de tu cartera (depósitos, retiros, bonos) haz clic aquí - Transacciones..
Para ver el historial del juego, haz clic aquí - Historial del juego..
Para obtener información detallada sobre tus depósitos y retiros, haz clic aquí - Historial de pagos..

CREO QUE PUEDO TENER UN PROBLEMA CON EL JUEGO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Para la mayoría de las personas, el juego es divertido y entretenido, pero también sabemos que el juego puede ser adictivo y existe el riesgo de que se desarrolle una adicción. Para una minoría de jugadores, se vuelve problemático una vez que usan más tiempo y dinero del que pueden pagar en el juego.

¿Cómo puedo controlar mi juego?

• Habla al respecto. Habla con alguien en quien confíes, tu familia o un amigo. Si no te sientes bien con esto, llama al soporte profesional para obtener asesoramiento confidencial. También te recomendamos que hables con nosotros si lo necesitas.
• Toma descansos, largos o cortos, lo que sea que necesites. El sólo hecho de tener un tiempo fuera de los juegos y las apuestas puede ayudarte a ver las cosas de manera diferente.
• Establece límites apropiados. Establecer límites adecuados. Puedes establecer límites (depósito, apuesta, pérdida, tiempo de sesión) poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Solicita una autoexclusión. Si no puedes controlar tu juego, organiza un período de descanso legal más prolongado, conocido como autoexclusión. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te lo coloquen. Para obtener más información sobre nuestras auto exclusiones, comunícate con nuestro soporte o busca más información en la sección de apuestas responsables aquí: Juego responsable.

¿QUÉ SUCEDE CUANDO TERMINE MI PERÍODO DE AUTOEXCLUSIÓN?

Tu cuenta se desbloqueará automáticamente cuando expire cualquier período de autoexclusión.

¿PUEDO CANCELAR MI AUTOEXCLUSIÓN?

Si estás realmente seguro de que deseas cancelar tu autoexclusión, puedes contactar con nuestro soporte para tomar una acción positiva para volver a apostar. Se te dará un período de reflexión de 24 horas antes de que puedas acceder a las instalaciones de juego.

HE ENVIADO UN CORREO ELECTRÓNICO AL EQUIPO DE APOYO, PERO NO HE RECIBIDO UNA RESPUESTA. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

Nuestro objetivo es responder a la mayoría de las consultas en un plazo de 72 horas. Si tu consulta requiere una investigación detallada, ten paciencia, ya que puedes tardar un poco más en recibir una respuesta. Tan pronto como recibamos tu correo electrónico, te enviaremos una confirmación. Si no has recibido una confirmación, consulta tu bandeja de correo no deseado; aunque HotSlots nunca envía correos no deseados, ¡algunos filtros de correo electrónico pueden ser un poco más confidenciales!

Declaración de Accesibilidad

Última actualización: 30 de junio de 2025

HotSlots se compromete a garantizar la accesibilidad de su sitio web de conformidad con la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882). Esta declaración de accesibilidad se aplica a: hotslots.io. Nos esforzamos por garantizar que nuestro sitio web sea accesible para la mayor cantidad posible de personas. Actualmente, el sitio admite las siguientes funciones:

• La mayoría del sitio web se puede navegar mediante el teclado.
• Se utiliza un lenguaje claro y comprensible en todo el sitio.
• Se mantiene un contraste adecuado entre el texto y el fondo.

Limitaciones

A pesar de nuestros esfuerzos, algunas secciones del sitio web no son completamente accesibles:

• El sitio aún no es compatible con lectores de pantalla.
• La navegación completa mediante teclado no está disponible en todas las páginas ni en todos los componentes.
• Actualmente, no es posible redimensionar el texto ni utilizar la función de zoom de manera efectiva en todo el sitio.

Reconocemos estas limitaciones y estamos trabajando para mejorarlas conforme a los estándares de accesibilidad.

Estado de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con la Ley Europea de Accesibilidad.

Comentarios y contacto

Agradecemos tus comentarios sobre la accesibilidad de nuestro sitio web. Si encuentras barreras de accesibilidad o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico:: support@hotslots.io

Nos comprometemos a responder a tu solicitud dentro de 15 días hábiles..

Procedimiento de reclamación

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes contactar a la Comisión de Igualdad y Derechos Humanos (EHRC), responsable de hacer cumplir las Regulaciones de Accesibilidad para Organismos del Sector Público (Sitios Web y Aplicaciones Móviles) (No. 2) de 2018. Si no estás satisfecho con cómo hemos manejado tu reclamo, también puedes comunicarte con el Servicio de Asesoría y Apoyo en Igualdad (EASS).