POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En sus operaciones comerciales diarias, HotSlots utiliza una variedad de datos sobre personas identificables, incluidos tus datos. Al recopilar y utilizar estos datos, HotSlots está sujeto a una variedad de regulaciones que controlan cómo se llevarán a cabo dichas actividades y las medidas que se deben implementar para protegerlas.

Esta Política de privacidad define la recopilación, el almacenamiento, el manejo, el procesamiento y el intercambio seguro de datos personales, incluidos los datos confidenciales y otros datos no personales que HotSlots obtiene legalmente de ti en relación con el uso de los servicios HotSlots.

Si utilizas los servicios de HotSlots, aceptas la recopilación, el almacenamiento, el manejo, el procesamiento y el intercambio de tus datos personales en virtud de esta Política de Privacidad. Tienes la opción de usar herramientas para controlar cómo usamos y compartimos tus datos. Se ha incluido la información detallada al respecto en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, abstente de acceder, usar o interactuar con cualquier servicio de HotSlots u otro aspecto de su negocio.

Toma en cuenta que debes leer este aviso junto con nuestros Términos y Condiciones.

Las referencias a 'nosotros', 'nosotros', 'nuestro' y 'HotSlots' se refieren a Forwell Investments B.V.

CONTROL DE DATOS

El controlador de sus datos personales es Forwell Investments B.V. Emancipatie Boulevard Dominico F. “Don” Martina 29, Curazao. Puedes contactarnos en https://hotslots.io/es/support. Si necesitas más información o ayuda con tus datos personales, contáctanos en privacy@hotslots.io.

¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

Cuando utilizas nuestros servicios, podemos recopilar datos personales que incluyen, entre otros:

a. Tu nombre y apellidos.

b. Tu correo electrónico.

c. Nombre de usuario.

d. Dirección IP.

e. Número de teléfono.

f. Información técnica sobre cualquier dispositivo que utilices para acceder a nuestros servicios u otra información técnica.

g. Información sobre tu uso de los servicios HotSlots, incluida la información sobre cuándo, cómo y dónde utilizas los servicios.

h. Cuando te registras para obtener una cuenta, creas o modificas tu perfil, estableces tus preferencias, te registras o realizas compras a través de los servicios.

i. Información sobre tu uso de las redes sociales (si has vinculado nuestros servicios a tus cuentas de redes sociales). Lo anterior puede incluir potencialmente cierta información de Facebook y otras redes sociales (incluido el acceso a la lista de amigos y otros datos analíticos no personales), estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones aplicables de Facebook y otros sitios web de redes sociales, sólo en la medida en que sea necesario para proporcionarte todas las funcionalidades de los servicios HotSlots.

j. Información sobre tus depósitos y retiros.

k. Cualquier otro dato que nos proporciones a través de nuestros servicios.

l. Cualquier otro dato que nos proporciones cuando contactas con nuestro equipo de soporte.

m. Como parte del proceso de atención al cliente y de acuerdo con la ley, HotSlots puede solicitar información adicional.

¿CÓMO UTILIZAREMOS ESTOS DATOS?

Hotslots respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales y a procesarlos de acuerdo con las normativas legales vigentes:

• el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) — "GDPR";
• la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2015 sobre la prevención de la utilización del sistema financiero para el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo (Cuarta Directiva sobre Blanqueo de Capitales);
• cualquier otra normativa o instrumento relacionado con la protección de datos en la jurisdicción donde operamos, ya sea a nivel territorial o extraterritorial.

El suministro de datos para estos fines es obligatorio. El tratamiento de los datos conforme a estas disposiciones es necesario para fines de identificación y verificación (por ejemplo, comprobar la edad del usuario y otros datos personales requeridos por ley), cumplimiento de las obligaciones de juego responsable impuestas a los operadores con licencia, prevención de blanqueo de capitales y cumplimiento de procedimientos normativos aplicables a Hotslots.

Como parte de nuestro compromiso para proporcionar un entorno de juego seguro y conforme, podemos utilizar herramientas avanzadas para verificar la autenticidad de los documentos proporcionados durante el procedimiento de conocimiento del cliente (KYC). Procesamos los documentos de identidad proporcionados (como DNI, pasaporte, facturas de servicios) para validar su autenticidad y detectar posibles fraudes. Esto puede incluir:

• metadatos del documento (tipo, país de emisión),
• imágenes y elementos de seguridad,
• signos de alteración o falsificación (por ejemplo, contenido generado por IA o falsificaciones).

Durante el proceso KYC, algunos documentos pueden ser analizados mediante herramientas basadas en inteligencia artificial para evaluar su eficacia en la mejora de nuestros procesos. Este tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales en virtud de las leyes de prevención del blanqueo de capitales y las regulaciones del sector del juego, que nos exigen verificar su identidad y prevenir fraudes (Art. 6.1.c del GDPR).

Los datos del usuario también pueden tratarse si es necesario para la prestación de servicios bajo el contrato firmado, tales como:

• proveer los servicios ofrecidos en el sitio web de Hotslots, permitiendo la participación en servicios interactivos, torneos y promociones;
• configurar y gestionar la cuenta del usuario;
• organizar concursos, promociones y bonificaciones (incluyendo la comunicación con los participantes, evaluación de entradas, entrega de premios, cumplimiento fiscal, etc.);
• procesar pagos en línea;
• notificar cambios en nuestros servicios;
• comunicarse con el usuario.

El suministro de estos datos es voluntario, pero necesario para utilizar nuestros servicios. Sin ellos, el uso del sitio será imposible.

Además, puedes otorgar consentimiento para el tratamiento de tus datos con fines adicionales, como marketing, para recibir información personalizada sobre productos y promociones de HotSlots y terceros, basada en datos combinados recogidos en relación con los servicios solicitados o de tu interés. HotSlots podrá enviarte correos electrónicos o mostrar mensajes sobre servicios y actualizaciones. Cuando sea necesario tu consentimiento, se te informará detalladamente sobre el alcance y propósito del tratamiento y se solicitará tu autorización explícita. El suministro de estos datos es voluntario.

Hotslots también procesa datos para sus fines legítimos, siempre que ninguno de estos intereses perjudique tus derechos, libertades e intereses. Es decir, para fines estadísticos, para mejorar o modificar los servicios y políticas de Hotslots, o para proteger a la empresa frente a cualquier reclamación o disputa.

Hotslots puede perfilar tus datos personales, lo que significa que puede utilizar la información recopilada para personalizar las comunicaciones dirigidas a ti.

Hotslots no utiliza algoritmos sobre tus datos perfilados para tomar decisiones automatizadas que puedan afectar tus derechos individuales o cualquier derecho derivado del contrato entre Hotslots y tú. Es decir, Hotslots no ofrece promociones automáticas basadas en tu comportamiento en los juegos.

Sin embargo, Hotslots está obligado por leyes y condiciones de licencia a monitorear a sus jugadores para identificar a personas que puedan estar experimentando o en riesgo de desarrollar problemas con el juego. Basándose en datos que describen a jugadores únicos, un algoritmo especial nos proporciona una probabilidad estimada de adicción al juego, lo que permite a los empleados de Hotslots interactuar con dichos jugadores para ofrecer ayuda o apoyo. Las decisiones basadas en estas predicciones no se toman automáticamente sin intervención humana.

¿POR QUÉ NECESITAMOS ESTOS DATOS?

Solo mantendremos tus datos personales almacenados durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los propósitos y obligaciones legales descritos en esta Política de Privacidad. Esto se hace en cumplimiento de los intereses legítimos de HotSlots para ofrecerte la funcionalidad completa de los servicios, respetando la legislación vigente y las regulaciones específicas.

Estas regulaciones establecen que HotSlots puede conservar tus datos personales por un período determinado después de que dejes de ser cliente, debido a disposiciones legales y condiciones de licencia aplicables. Una vez finalizado este período, HotSlots eliminará o anonimizará de forma segura tu información. Si la eliminación no es posible (por ejemplo, porque los datos se encuentran en archivos de respaldo), almacenamos, aislamos y protegemos tu información de cualquier uso posterior hasta que sea posible su eliminación.

OBJETIVOS DE MARKETING

Cuando contemos con el consentimiento correspondiente (y/o base legal según corresponda), algunos de tus datos personales pueden ser procesados por nuestros socios de marketing, lo que nos permite comunicarnos contigo mediante teléfono, correo electrónico, notificaciones automáticas, SMS (a través de plataformas de envío de proveedores), así como informarte sobre premios y/o regalos de proveedores, entre otros.

Puedes modificar o retirar tu consentimiento para este tipo de procesamiento, total o parcialmente, en cualquier momento ingresando a la configuración de 'Mi cuenta'. Si necesitas más información al respecto, no dudes en contactarnos.

Todas nuestras comunicaciones de marketing incluirán instrucciones sobre cómo optar por no recibir este tipo específico de comunicaciones. Puede tomar hasta 48 horas para que tu solicitud sea completamente procesada. No compartiremos tus datos personales con terceros no relacionados para que te promocionen sus productos sin tu consentimiento previo.

PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TERCEROS (TITULARES DE MÉTODOS DE PAGO)

En algunos casos, podemos procesar datos personales de personas que no son nuestros clientes registrados pero cuyos datos de pago han sido utilizados en la cuenta de un jugador (por ejemplo, titulares de tarjetas o propietarios de cuentas). Esto ocurre normalmente cuando un jugador intenta realizar un depósito usando un método de pago registrado a nombre de un tercero, lo cual está prohibido según nuestros Términos y Condiciones.

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos relacionadas con los titulares de métodos de pago de terceros:

• Información de identificación (por ejemplo, nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad)
• Datos de la tarjeta de pago (por ejemplo, nombre del titular, número de tarjeta enmascarado)
• Relación con el jugador registrado, si se proporciona

Procesamos estos datos con los siguientes fines:

• Verificar y prevenir el uso no autorizado o fraudulento de métodos de pago.
• Cumplir con obligaciones legales en materia de prevención de lavado de dinero (AML) y regulaciones de juego responsable.
• Proteger nuestro interés legítimo en prevenir fraudes y asegurar la integridad de nuestra plataforma.

Las bases legales para el procesamiento (según el GDPR) son el Artículo 6(1)(c) – Cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, regulaciones AML) y el Artículo 6(1)(f) – Intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento (por ejemplo, prevención de fraude, seguridad).

Estos datos nos son proporcionados por nuestros clientes durante el uso de nuestros servicios, generalmente como parte de un proceso de verificación de pago.

Los datos personales de los titulares de métodos de pago de terceros se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos y no por más tiempo del requerido por las leyes aplicables, especialmente las regulaciones AML (normalmente hasta 5 años después del fin de la relación con el cliente).

Los datos personales del tercero pueden ser compartidos con autoridades regulatorias, instituciones financieras o proveedores de servicios de pago si la ley lo requiere o como parte de nuestras obligaciones de prevención de fraude y AML.

Como titular de datos, tú, como tercero, tienes ciertos derechos bajo el GDPR, incluyendo el derecho a acceder a tus datos personales, solicitar su rectificación o eliminación, oponerte o restringir el procesamiento, y presentar una queja ante una autoridad supervisora. Para ejercer cualquiera de estos derechos o para obtener más información sobre cómo se procesan tus datos, puedes contactarnos en privacy@hotslots.io.

USO DEL CHATBOT

Hotslots puede usar un chatbot automatizado para mejorar la experiencia del usuario asistiendo en consultas e incidencias comunes.

Durante las interacciones iniciales, el chatbot puede recopilar información no personal, como el tipo de consulta realizada y datos generales de uso. Esta información se utiliza para mejorar la funcionalidad y efectividad del chatbot.

El chatbot puede solicitar información personal como tu correo electrónico para brindar soporte más personalizado y dar seguimiento a consultas específicas. La información personal solo se recopila cuando el usuario la proporciona explícitamente y con su consentimiento.

Antes de recolectar cualquier información personal, el chatbot te informará qué datos específicos pretende recopilar y con qué propósito. Se te pedirá un consentimiento explícito mediante una aceptación afirmativa.

Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para hacerlo, por favor contáctanos a privacy@hotslots.io o sigue las instrucciones que proporcione el chatbot.

La información personal recopilada se usará únicamente para brindar la asistencia y soporte solicitado por el usuario. Tu correo electrónico se utilizará para hacer seguimiento a tu consulta y asegurar que recibas el soporte necesario.

Los datos personales recogidos por el chatbot se conservarán solo el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recolectados o según lo exija la ley.

LLAMADAS TELEFÓNICAS

Las llamadas telefónicas hacia y desde nuestro Centro de Atención al Cliente se pueden grabar con fines de capacitación y seguridad junto con la resolución de cualquier consulta que surja del servicio que recibas.

AUTENTICACIÓN DE DOS FACTORES

La autenticación de dos factores agrega mayor seguridad a tu cuenta de HotSlots.

Cualquier intento de iniciar sesión en tu cuenta de HotSlots desde un país nuevo será seguido por el envío de un código de autenticación de 6 dígitos (token) a tu número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico proporcionados durante el registro. Se te solicitará ingresar el código generado (token) en el momento de tu intento de inicio de sesión. Para hacerlo, simplemente escribe el código recibido por SMS o correo electrónico en el campo “Token”.

Este procedimiento protegerá tu cuenta de actividades inusuales o accesos potenciales de terceros, manteniendo alejadas a personas desconocidas, incluso si poseen tu contraseña.

Si por alguna razón no recibes el token de verificación, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

COOKIES

HotSlots y sus socios externos (socios de publicidad y análisis) utilizan diversas tecnologías para recopilar información, como cookies, contadores de visitas y otras tecnologías para mejorar y personalizar servicios, sitios de internet y tu experiencia; para permitirte acceder y utilizar los servicios sin volver a ingresar tu usuario o contraseña; comprender el uso de los servicios y los intereses de nuestros clientes; para determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha actuado en consecuencia; y presentarte publicidad relevante a tus intereses.

● Donde sea estrictamente necesario.

Estas cookies y tecnologías similares recuerdan las elecciones que realizamos, como el idioma, los parámetros de búsqueda o recordar que has iniciado sesión. HotSlots utiliza estas cookies para brindarte una experiencia personalizada más apropiada con tus selecciones.

● Para rendimiento y análisis.

Estas cookies y tecnologías similares recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con los servicios y permiten que HotSlots mejore el funcionamiento de estos servicios. HotSlots utiliza cookies de Google Analytics para ayudar a comprender cómo los visitantes llegan y navegan por nuestros productos y sitios de internet para identificar áreas de mejora, como navegación, experiencia del usuario y campañas de marketing.

● Cookies de orientación o cookies publicitarias.

Estas cookies recopilan información sobre tus hábitos de navegación con el fin de que la publicidad sea relevante sobre tus intereses. Recuerdan los sitios de internet que has visitado y que la información se comparte con otras partes, como los proveedores de servicios de tecnología publicitaria y los anunciantes.

● Cookies de redes sociales.

Estas cookies se utilizan cuando compartes información mediante un botón para compartir en las redes sociales o un botón "Me gusta" en nuestros sitios de internet, vinculas tu cuenta o interactúas con nuestro contenido a través de un sitio de internet de redes sociales. La red social registrará dichos datos y pueden estar vinculados a actividades de orientación/publicidad.

Para excluirte de nuestra política de cookies, puedes hacerlo en tu computadora cambiando tus opciones para que deje de aceptar cookies o que te avise antes de aceptar una cookie de los sitios de internet que visitas. Sin embargo, si no aceptas las cookies, es posible que no puedas utilizar todos los aspectos de nuestros servicios. HotSlots y sus socios externos también recopilan información mediante contadores de visitas (también conocidas como píxeles de seguimiento). Muchos navegadores incluyen sus propias herramientas de administración para eliminar objetos de almacenamiento local HTML5. Toma en cuenta que no podrás optar por no recibir cookies u otras tecnologías que sean estrictamente necesarias para los servicios.

COMPARTIR Y TRATAR TUS DATOS PERSONALES

HotSlots comparte de forma segura información con terceros que ayudan a HotSlots a operar, proporcionar, mejorar, integrar, personalizar, respaldar y comercializar sus servicios. HotSlots se asegurará de que todas las relaciones que involucren el procesamiento de datos personales estén sujetas a un contrato documentado que incluya la información específica y los términos requeridos por el GDPR.

HotSlots trabaja con sus socios externos y proveedores de servicios para proporcionarte desarrollo de sitios de internet y aplicaciones, software de juegos, alojamiento, mantenimiento, respaldo, almacenamiento, infraestructura virtual, procesamiento de pagos, análisis y otros servicios, que pueden requerir que accedan o usen información acerca de ti. Estos incluyen también proveedores de software, proveedores de sistemas de pago, entidades que se ocupan de HotSlots. Si un proveedor de servicios necesita acceder a información sobre ti para realizar servicios en nombre de HotSlots, lo hace bajo instrucciones detalladas de HotSlots, incluidas las políticas y procedimientos diseñados para proteger tu información en todo momento.

Cuando lo requiera la ley, HotSlots puede divulgar tu información a la policía u otra autoridad; esto incluye, entre otros, la dirección IP y los detalles de cualquier actividad ilegal o deshonesta sospechada, como el abuso de una forma de pago o evaluación de riesgo de seguridad.

TRANSFERENCIA DE DATOS DENTRO DEL GRUPO HOTSLOTS

Hotslots forma parte de un grupo de subsidiarias y compañías afiliadas que ofrecen servicios de juego en línea. Tus datos pueden ser transferidos dentro del grupo para permitir la prestación o mejora de servicios. Te aseguramos que todas las compañías del grupo Hotslots mantienen el mismo nivel de protección de tus datos. En caso de fusiones, adquisiciones o venta de activos, garantizaremos la seguridad adecuada de tu información personal.

CONOCE TUS DERECHOS

Tiene derechos bajo el GDPR. Estos consisten en:

1. El derecho a retirar el consentimiento.

Sin embargo, esto no invalidará ningún procesamiento previamente consentido.

2. El derecho a ser informado.

Tienes derecho a ser informado sobre cómo se procesan tus datos personales y por qué.

3. El derecho de acceso.

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

4. El derecho a rectificar.

Cuando los datos personales sean inexactos, tienes derecho a solicitar una corrección y también a completar los datos personales incompletos.

5. El derecho al olvido.

Puedes solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando no exista una base legal que nos exige continuar procesando estos datos personales. Este derecho sólo se aplica en determinadas circunstancias, dado que las obligaciones legales incluyen períodos de conservación de datos.

6. El derecho a restringir/objetar el procesamiento.

En determinadas circunstancias, tienes derecho a oponerte o restringir el procesamiento de tus datos personales, cuando este procesamiento se base en el consentimiento o en nuestro interés legítimo. Sin embargo, a pesar de tus objeciones o tu deseo de restringir el procesamiento, cuando existan motivos legítimos u obligaciones legales impuestas, se nos exigirá que continuemos con dicho procesamiento.

7. El derecho a la portabilidad de datos.

Tienes derecho a solicitar que se te proporcionen tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (artículo 20 del RGPD) y a transferir esos datos a otra parte. Esto se aplica a los datos personales para los que el procesamiento se basa en tu consentimiento y el procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados.

8. Derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles.

Tienes derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada cuando la decisión tenga un efecto significativo en ti; puedes insistir en la intervención humana cuando sea apropiado. También tienes derecho a expresar tu punto de vista y las decisiones del concurso.

9. El derecho a retractarse.

Tiene el derecho general de retirar el consentimiento que nos has dado para procesar tus datos personales (con respecto a nuestras actividades de marketing) y donde este procesamiento se base en lo que consideramos nuestro interés legítimo.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA

HotSlots puede cambiar esta Política de Privacidad ocasionalmente. HotSlots publicará cualquier cambio en la Política de Privacidad en esta página y si los cambios son significativos, HotSlots proporcionará un aviso más destacado agregando un mensaje en las páginas de inicio, pantallas de inicio de sesión o enviando una notificación por correo electrónico. HotSlots también mantendrá las versiones anteriores de esta Política de Privacidad en un archivo para su revisión. HotSlots te alienta a revisar la Política de Privacidad actual cada vez que utilices los servicios para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de datos y las formas en que puedes ayudar a proteger tu privacidad.

Si no estás de acuerdo con cualquier cambio a esta Política de Privacidad, debes abstenerte de utilizar los servicios HotSlots y desactivar tu (s) cuenta (s), como se describe anteriormente. Si necesitas más información o ayuda con tus datos personales, contáctanos en privacy@hotslots.io.