Moje konto

Nie pamiętam mojego loginu i/lub hasła, co robić?

Nie martw się. Najpierw sprawdź, czy nie masz włączonego przycisku Caps Lock, ponieważ w naszych hasłach rozróżniana jest wielkość liter. Jeśli nadal masz problemy, po prostu wybierz opcję Nie pamiętasz hasła?, podaj adres e-mail użyty podczas rejestracji i postępuj zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Z kim powinienem się kontaktować w przypadku pytań dotyczących mojego konta gracza?

Prosimy o kontakt z Obsługą Klienta HotSlots - support@hotslots.io.

Co robić jeśli nie chcę więcej korzystać z konta gracza?

W celu zamknięcia konta gracza, prosimy o przesłanie stosownej dyspozycji do działu Obsługi Klienta HotSlots: support@hotslots.io.

Czy mogę zmienić hasło?

Możesz zmienić hasło korzystając z opcji Zapomniałeś hasła? dostępnej na górze każdej strony HotSlots.

Jak dokonać zmiany adresu email?

Po zalogowaniu się na konto gracza będziesz mógł zmienić adres e-mail w zakładce "Moje konto", wybierając opcję "Edytuj profil".

Jak sprawdzić historię aktywności na koncie gracza?

Wszystkie transakcje dokonane na Twoim koncie gracza (wpłaty, wypłaty, bonusy) można znaleźć w zakładce Transakcje.
Aby sprawdzić szczegółowe dane dotyczące rozegranych gier, należy skorzystać z opcji Historia gry.
Szczegółowe informacje dotyczące Twoich wpłat oraz wypłat można znaleźć w zakładce Wyciąg z konta.

Co mogę zrobić jeżeli podejrzewam, że mam problem z hazardem?

Dla większości ludzi gra w kasynie jest zabawą i rozrywką, jednak zdajemy sobie również sprawę, że przy nadużywaniu gier istnieje ryzyko uzależnienia. Dla niektórych ludzi udział w grach staje się problematyczny, gdy spędzają oni więcej czasu i pieniędzy, niż mogą sobie na to pozwolić.

Jak mogę kontrolować swoją grę?

• Rozmawiaj o tym. Porozmawiaj z kimś komu ufasz – ze swoją rodziną lub przyjacielem. Jeśli to rozwiązanie nie jest dla Ciebie, pamiętaj, że zawsze możesz zwrócić się o pomoc do profesjonalnych organizacji, które poufnie udzielą Ci wsparcia. Jeżeli skontaktujesz się z nami chętnie polecimy Ci niektóre z nich.
• Rób przerwy, długie lub krótkie, takie jakie potrzebujesz. Po prostu pewien czas spędzony z dala od gier i zakładów może pomóc Ci spojrzeć na rzeczy z innej perspektywy.
• Ustaw odpowiednie limity. Ustaw odpowiednie limity. Możesz ustawić limity ( wpłaty, zakłady, straty, czas sesji) kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
• Dokonaj samowykluczenia. Jeśli nie będziesz w stanie kontrolować swojej gry, ustaw dla siebie okres dłuższej przerwy czyli tzw. samowykluczenie. W tym celu należy zwrócić się do działu Obsługi Klienta, który ustawi tę opcję dla Ciebie. Aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości samowykluczenia, skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta lub zapoznaj się z informacjami w zakładce Odpowiedzialna gra: Odpowiedzialna gra.

Co się stanie kiedy mój okres wykluczenia minie?

Po upływie okresu samowykluczenia Twoje konto gracza zostanie odblokowane automatycznie.

Czy mogę anulować samowykluczenie?

Jeśli naprawdę jesteś pewny, że chcesz anulować swoje samowykluczenie, możesz skontaktować się z naszym działem Obsługi Klienta, aby odblokować swoje konto gracza. Będziesz musiał jednak odczekać 24 godziny zanim Twoje konto będzie w pełni aktywne i bedziesz mógł ponownie grać.

Nie otrzymuję odpowiedzi na moje zapytania przesłane drogą mailową do działu Obsługi Klienta?

Staramy się aby udzielać odpowiedzi na pytania przesłane drogą mailową w ciągu maksymalnie 72 godzin. Niektóre z zapytań wymagają dokładnego sprawdzenia i tym samym czas odpowiedzi uzależniony jest od natury pytania.

Oświadczenie w sprawie Dostępności

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2025 r.

Zobowiązuje się do zapewnienia dostępności swojej strony internetowej zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności (Dyrektywa (UE) 2019/882). Poniższe oświadczenie o dostępności odnosi się do: hotslots.io. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona internetowa była dostępna dla jak największej liczby użytkowników. Obecnie na stronie obsługiwane są następujące funkcje:

• większość strony można nawigować używając klawiatury;
• użyty język jest prosty i łatwy do zrozumienia;
• zachowany jest wystarczający kontrast kolorów między tekstem a tłem.

Ograniczenia

Mimo naszych wysiłków, niektóre części strony nie są w pełni dostępne:

• strona nie jest jeszcze kompatybilna z czytnikami ekranów;
• pełna nawigacja z użyciem klawiatury nie jest dostępna na wszystkich stronach i we wszystkich elementach;
• obecnie użytkownicy nie mogą zmienić rozmiaru tekstu lub efektywnie korzystać z funkcji przybliżenia na stronie.

Jesteśmy świadomi tych braków i pracujemy nad ulepszeniem strony w celu zapewnienia zgodności ze standardami dostępności.

Status Zgodności

Ta strona jest częściowo zgodna z Europejskim Aktem o Dostępności.

Opinie i kontakt:

Chętnie wysłuchamy Twojej opinii odnośnie dostępności naszej strony. Jeśli napotkasz bariery dostępności lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:

• Email: support@hotslots.io

Odpowiemy na wiadomość w ciągu 15 dni roboczych.

Procedura egzekwowania

Jeśli nasza odpowiedź nie spełniła Twoich oczekiwań, możesz skontaktować się z Komisją ds. Równości i Praw Człowieka (EHRC), która jest odpowiedzialna za egzekwowanie przepisów przez organy sektora publicznego (Strony i Aplikacje Mobilne) (Nr. 2) Regulacji dotyczących Dostępności 2018 (‘regulacje dostępności’). Jeśli nie jesteś zadowolony/a z naszej odpowiedzi na Twoją skargę, skontaktuj się z Usługą Doradztwa i Wsparcia w zakresie Równości (EASS).