MINHA CONTA

ESQUECI MEU LOGIN E/OU SENHA, O QUE POSSO FAZER?

Não se preocupe. Primeiro, verifique seu Caps Lock porque nossas senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se ainda estiver com problemas, basta selecionar o botão esqueci a senha, fornecer o endereço de e-mail utilizado no cadastro e seguir as instruções.

QUEM POSSO CONTACTAR SE TIVER DÚVIDAS SOBRE MINHA CONTA?

A Equipe de Suporte HotSlots terá prazer em ajudá-lo. Envie um e-mail para support@hotslots.io.

COMO POSSO ENCERRAR MINHA CONTA?

Não tem problema, simplesmente entre em contato com nossa Equipe de Suporte: support@hotslots.io.

POSSO ALTERAR MINHA SENHA?

Sim claro. Você pode redefini-la selecionando o botão Esqueci minha senha.

POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO ​​DE E-MAIL REGISTADO?

É possível alterar o seu endereço de e-mail assim que você entrar na sua conta de usuário na seção 'Minha conta' e 'Editar perfil'.

HÁ ALGUMA FORMA DE VERIFICAR ATIVIDADE DA MINHA CONTA?

Para ver as operações da sua carteira (depósitos, saques, bônus) clique aqui - Transações.
Para ver o histórico do jogo, clique aqui - Histórico do jogo.
Para obter informações detalhadas sobre seus depósitos e saques, clique aqui - Histórico de pagamentos.

ACHO QUE POSSO TER UM PROBLEMA COM JOGOS, O QUE POSSO FAZER?

Para a maioria das pessoas, o jogo é divertido e excitante, mas também sabemos que o jogo pode ser viciante e que existe o risco de desenvolver um vício. Para uma minoria de jogadores, torna-se problemático, uma vez que gastam mais tempo e dinheiro do que podem no jogo.

Como posso controlar o meu jogo?

• Fale sobre isso. Fale com alguém em quem você confia - sua família ou um amigo. Se isso não parecer certo para você, ligue para o suporte profissional para obter conselhos confidenciais. Se você entrar em contato conosco, também o recomendamos a alguns.
• Faça pausas, longas ou curtas, conforme a necessidade. Apenas ter algum tempo longe de jogos e apostas pode ajudá-lo a ver as coisas de forma diferente.
• Defina limites apropriados. Você pode definir (depósito, aposta, perda, tempo de sessão) limites entrando em contato com nosso suporte ao cliente.
• Solicite a autoexclusão. Se você não conseguir controlar seu jogo, organize um período de pausa legal mais longo, conhecido como autoexclusão. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para colocá-lo para você. Para obter mais informações sobre nossas autoexclusões, entre em contato com nosso suporte ou encontre mais informações na guia de jogo responsável aqui: Jogo responsável.

O QUE ACONTECE QUANDO MEU PERÍODO DE AUTO-EXCLUSÃO ACIMA?

Sua conta será desbloqueada automaticamente quando o período de autoexclusão expirar.

POSSO CANCELAR MINHA AUTO-EXCLUSÃO?

Se você tem certeza de que deseja cancelar sua auto exclusão, pode entrar em contato com nosso suporte para tomar uma atitude positiva e jogar novamente. Você terá um período de reflexão de 24 horas antes de acessar as instalações de jogos de azar.

ENVIEI UM E-MAIL PARA A EQUIPE DE SUPORTE, MAS NÃO RECEBI NADA DE VOLTA. O QUE ESTÁ ACONTECENDO?

Nosso objetivo é responder à maioria das perguntas dentro de 72 horas. Se a sua consulta exigir uma investigação detalhada, seja paciente, pois pode demorar um pouco mais para obter uma resposta.

Declaração de Acessibilidade

Última atualização: 30 de junho de 2025

A HotSlots está comprometida em tornar seu site acessível, em conformidade com o Ato Europeu de Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882). Esta declaração de acessibilidade se aplica a: hotslots.io. Nos esforçamos para garantir que nosso site seja acessível ao maior número possível de usuários. As seguintes funcionalidades já estão implementadas:

• A maior parte do site pode ser navegada por meio do teclado.
• Utilizamos linguagem simples e de fácil compreensão em todo o conteúdo.
• Mantemos contraste suficiente entre o texto e o plano de fundo.

Limitações

Apesar de nossos esforços, algumas partes do site ainda não são totalmente acessíveis:

• O site ainda não é compatível com leitores de tela.
• A navegação completa via teclado não está disponível em todas as páginas e componentes.
• Atualmente, os usuários não conseguem redimensionar o texto ou utilizar a funcionalidade de zoom de forma eficaz em todo o site.

Reconhecemos essas limitações e estamos trabalhando para aprimorá-las, alinhando-nos aos padrões de acessibilidade vigentes.

Status de Conformidade

Este site está parcialmente em conformidade com o Ato Europeu de Acessibilidade.

Comentários e Contato

Valorizamos seu feedback sobre a acessibilidade do nosso site. Caso encontre barreiras de acessibilidade ou precise de assistência, entre em contato conosco:

• E-mail: support@hotslots.io

Nosso objetivo é responder dentro de 15 dias úteis.

Procedimento de Recurso

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, poderá entrar em contato com a Equality and Human Rights Commission (EHRC), responsável pela aplicação da regulamentação de acessibilidade para órgãos do setor público (Websites and Mobile Applications) (No. 2) Accessibility Regulations 2018. Caso deseje assistência adicional ou tenha dificuldades em apresentar uma queixa, entre em contato com o Equality Advisory and Support Service (EASS).