ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

1. Η παρούσα πολιτική επιστροφής χρημάτων ανήκει και αυτή στην προστασία του πελάτη ως καταναλωτή, υπό τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς προστασίας των καταναλωτών.
2. Όλα τα χρήματα που κατατίθενται από τους πελάτες διατηρούνται στο λογαριασμό παίκτη του κάθε πελάτη. Τα χρήματα των πελατών διατηρούνται σε τραπεζικό λογαριασμό διαφορετικό από τους εταιρικούς μας λογαριασμούς.
3. Μετά την υποβολή ένστασης ή παραπόνου για θέμα σχετικό με κατάθεση, o πελάτης μπορεί να προχωρήσει και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
4. Για να ζητήσει ο πελάτης επιστροφή χρημάτων, πρέπει να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Πελατών, να περιγράψει το πρόβλημα με σαφήνεια και να διευκρινίσει το ποσό της επιστροφής που αιτείται.
5. Προκειμένου να εκπληρώσουμε το αίτημα επιστροφής, πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Επομένως, μπορεί να σας ζητηθεί να μας στείλετε αντίγραφο της ταυτότητάς σας, αποδεικτικά της διεύθυνσης κατοικίας σας (όχι παλαιότερα του τριμήνου) και απόδειξη της πληρωμής σας.
6. Το αίτημα της επιστροφής μπορεί να εξεταστεί μόνο αν τα κατατεθειμένα χρήματα βρίσκονται ακόμη στο λογαριασμό του πελάτη και αν υποβληθεί εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την κατάθεση.
7. Ο συνηθισμένος χρόνος επεξεργασίας των αιτημάτων επιστροφής δεν υπερβαίνει τις πέντε εργάσιμες ημέρες.
8. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε επιστροφή μέχρι η ταυτότητα του ιδιοκτήτη του λογαριασμού να αποδειχθεί ικανοποιητικά κατά την κρίση μας.
9. Όλες οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που θα έχει χρησιμοποιηθεί για τις καταθέσεις. Στην περίπτωση που η μέθοδος πληρωμής που θα έχει χρησιμοποιηθεί για τις καταθέσεις δεν υποστηρίζει αντίστροφες πληρωμές, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
10. Στην περίπτωση που δεν εγκριθεί το αίτημα, ο πελάτης θα ενημερώνεται για τους λόγους απόρριψης του αιτήματός του/της.
11. Αν ο πελάτης παραμένει ανικανοποίητος, θα πρέπει να στείλει email στην Υποστήριξη Πελατών, και ένας διαχειριστής θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί του/της για να επιλύσουν το ζήτημα.
12. Αν το ζήτημα παραμένει ανεπίλυτο, τότε ο πελάτης θα πρέπει να ανατρέξει στην πολιτική μας σχετικά με την επεξεργασία παραπόνων.
13. Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν απαράβατα.